Política de cancel·lació i devolucions
A Salze Babylonic treballo amb molta cura i dedicació perquè cada peça i cada experiència sigui especial. Si tens algun dubte o necessites gestionar una devolució o cancel·lació, aquí tens tota la informació de manera clara i senzilla.
1. Termini de devolució
Si vols retornar un producte, disposes de 14 dies naturals des del moment en què reps la comanda per comunicar-m’ho.
Només cal que m'escriguis a salzebabylonic@gmail.com indicant el número de comanda i el motiu.
2. Estat dels productes retornats
Perquè pugui acceptar la devolució, el producte ha d’estar:
Sense utilitzar
En bon estat
Protegit amb el seu embalatge original o un embalatge adequat
Si el producte arriba en mal estat per un mal embalatge, pot afectar el reemborsament.
3. Productes que no admeten devolució
No es poden retornar:
Peces personalitzades per petició del client
Reserves o pagaments vinculats a tallers (veure a l’apartat de FAQS)
En cas que un producte personalitzat arribi defectuós, evidentment ho solucionarem.
4. Tallers i experiències
Per reservar una plaça als tallers de Salze Babylonic, és necessari fer una paga i senyal.
Aquesta paga i senyal:
No es reemborsará, excepte en cas de justificant mèdic
Sí que permet reprogramar el taller, sempre que m’avisis de la cancelació amb mínim 24 hores d’antelació-
Si no hi ha avís o arriba tard, la reserva es perdrà totalment.
Faré sempre el possible per trobar una nova data que s’adapti a tu!
5. Com retornar un producte
Un cop m’hagis comunicat el motiu, tens 14 dies més per enviar el producte a:
Sara Olivé Rius
C/Santa Maria, 74
08980, Sant Feliu de Llobregat
Els costos de l’enviament de retorn corren a càrrec del client per enviament certificat, excepte si:
El producte ha arribat defectuós.
Hi ha hagut un error per part meva en preparar la comanda.
6. Reemborsaments
Un cop rebi el producte i revisi que tot és correcte:
Faré el reemborsament de l’import del producte
El reemborsament es farà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra
No aplicaré cap comissió ni cost extra
El procés pot tardar fins a 14 dies, depenent del banc
7. Productes defectuosos o danyats
Si reps una peça danyada, si us plau escriu-me dins les primeres 48 hores a:
salzebabylonic@gmail.com
Inclou:
Fotos del producte
Fotos del paquet
Número de comanda
Així puc gestionar ràpidament un canvi, una reparació o un reemborsament, segons el cas.
8. Canvis
Si vols canviar un producte per un altre, triar un model diferent o modificar una mida, simplement escriu-me i miraré la disponibilitat per poder fer el canvi.
9. Contacte
Per qualsevol dubte sobre devolucions, canvis o tallers, pots contactar-me a:
📧 salzebabylonic@gmail.com
📞 678 46 10 20
O mitjançant el formulari de contacte del web.
10. Formulari opcional de desistiment
Si vols, pots utilitzar aquest text senzill per fer una devolució:
Missatge:
“Vull retornar o cancel·lar la comanda número ___________.
Nom: ___________
Data: ___________
Peça: ___________
Motiu: __________